Avaliação de um programa de treinamento corporativo: Em busca da mudança organizacional / Evaluation of a corporate training program: In search of organizational change / Evaluación de un programa de entrenamiento corporativo: En busca del cambio organizativo

Este estudo de caso analisou os resultados de um programa de treinamento em gestão pública para funcionários do Banco do Brasil. Foram realizados grupos focais, entrevistas semiestruturadas e análise de dados secundários para a obtenção de evidências após a realização do treinamento, que teve a duração de dois anos. O modelo MAIS de Borges-Andrade foi considerado o mais adequado para avaliar o treinamento. O programa atingiu os resultados esperados pela Diretoria de Governo do banco, mas muitos deles são encontrados no contexto de outras ações organizacionais e não podem ser considerados como decorrentes exclusivamente do treinamento ministrado. Destaca-se a necessidade de alinhar objetivos, resultados e avaliação de cada treinamento, contribuindo para uma melhor gestão das iniciativas de TD&E da organização.

This case study analyzed the results of a training program in public administration for employees of the Bank of Brazil. We conducted focus groups, semi-structured interviews and secondary data analysis to obtain evidence after completion of training, which lasted two years. The Borges-Andrade model MAIS was considered the most suitable to evaluate the training investigated. The program achieved the results expected by the bank, but many of those results were achieved with the context of other organizational actions and so can not be considered as arising solely from the training provided. The need exhites for aligning goals, outcomes and evaluation of each training, thus contributing to better management of training, development and education initiatives of organizations.

Este estudio de caso analizó los resultados de un programa de entrenamiento en gestión pública para funcionarios del Banco do Brasil. Se realizaron grupos específicos, entrevistas semiestructuradas y análisis de datos secundarios para la obtención de evidencias después de la realización del entrenamiento, que tuvo una duración de dos años. El modelo MAIS de Borges-Andrade fue considerado el más adecuado para evaluar el entrenamiento. El programa logró los resultados esperados por la Dirección de Gobierno del banco, pero muchos de ellos son encontrados en el contexto de otras acciones organizativas y no pueden ser considerados como resultado exclusivamente del entrenamiento suministrado. Se destaca la necesidad de unificar objetivos, resultados y evaluación de cada entrenamiento, contribuyendo a una mejor gestión de las iniciativas de TD&E de la organización.

Aprendizagem organizacional e gestão do conhecimento: pautas para a gestão de pessoas / Organizational learning and knowledge management: guidelines for personnel management / Aprendizaje organizativo y gestión del conocimiento: pautas para la gestión de personas

Este estudo teórico tem o objetivo de discutir de que modo a aprendizagem corporativa e a gestão do conhecimento têm sido incorporadas à agenda dos profissionais da área de gestão de pessoas e como estes têm se imbricado nessa necessidade contemporânea. A aprendizagem organizacional representa como ideia central a forma como as organizações aprendem, com o objetivo de manterem-se em constante desenvolvimento, agregando vantagens competitivas. Coloca-se a necessidade de que o gestor de pessoas esteja apto para discutir formação no cenário contemporâneo do mundo do trabalho, desde a organização da demanda, passando pelo desenvolvimento de propostas, e consequente implementação, acompanhamento e avaliação de resultados. A formação desse profissional deve ampliar-se, discutindo as repercussões estratégicas que este gestor deve incorporar em sua prática.

This theoretical study aims to discuss how corporate learning and knowledge management have been embodied into the agenda of professionals in the area of personnel management and how they have committed themselves with this contemporary need. Organizational learning is represented, as a central idea, as the way that organizations learn, in order to keep in constant development, embodying competitive advantages. The need exists for the personnel manager to be able to discuss training in this new scenario, from organization of demand, to development of proposals, to eventual implementation, monitoring and evaluation of results. The formation of personnel managers must expand in order to discuss the strategic repercussions that managers must embody into their practice.

Este estudio teórico tiene el objetivo de discutir de qué modo el aprendizaje corporativo y la gestión del conocimiento han sido incorporados a la agenda de los profesionales del área de gestión de personas y cómo los mismos se han involucrado en esa necesidad contemporánea. El aprendizaje organizativo representa, como idea central, de qué forma aprenden las organizaciones con el objetivo de mantenerse en constante desarrollo y agregando ventajas competitivas. Se coloca la necesidad de que el gestor de personas esté capacitado para discutir formación en el escenario contemporáneo del mundo del trabajo desde la organización de la demanda, pasando por desarrollo de propuestas y consecuente implementación, acompañamiento y evaluación de resultados. La formación de este profesional se debe ampliar discutiendo las repercusiones estratégicas que este gestor debe incorporar en su práctica.

Avaliação de programas de treinamento, desenvolvimento e educação no contexto organizacional: modelos e perspectivas / Evaluation of training, development and education programs in the organizational context: models and perspectives

O objetivo deste estudo teórico é apresentar o estado da arte da avaliação de programas de treinamento, desenvolvimento e educação (TD&E) no contexto brasileiro. Apresentam-se quatro modelos recorrentes na literatura: (a) modelo dos quatro níveis, que avalia as reações, o aprendizado, a mudança de comportamento observável e os resultados do treinamento; (b) modelo do valor final, cujo foco recai sobre a avaliação do resultado como mudança para a organização e valor definitivo do treinamento; (c) modelo de avaliação integrado e somativo, que compreende elementos como insumos, procedimentos, processo, resultados e ambiente; e (d) modelo integrado de avaliação de impacto do treinamento, composto pela percepção de suporte organizacional, características do treinamento, da clientela, entre outros. No que tange à formação do profissional para a avaliação desses programas, coloca-se a necessidade de refletir acerca de seu posicionamento na organização e como os seus saberes podem contribuir, efetivamente, para uma avaliação rigorosa, favorecedora de diálogo e que não estigmatize os colaboradores ou denunciem de modo estereotipado as suas deficiências, limites e possibilidades.

The aim of this theoretical study is to present the state of the art in the evaluation of training, development, and education (TD&E) programs in Brazil. We present four models recurring in the literature: (a) four-level models, which assess reactions, learning, observable behavior change, and training results, (b) ultimate value model, which focuses on evaluation of results in terms of organizational change and the ultimate value of training, (c) integrated summative assessment model, which includes such elements as inputs, procedures, process, outcomes, and environment, and (d) integrated training impact assessment model, composed of the perception of organizational support, characteristics of the training, the clientele, among others. Regarding the education of professionals to evaluate such programs, there is a need to reflect on their position in the organization and how their knowledge can contribute effectively to a rigorous assessment, which encourages dialogue and does not stigmatize employees or stereotypically portray their shortcomings, limits, and possibilities.

O supervisor educacional no contexto da educação a distância / The educational supervisor in the context of distance education / El supervisor educacional en el contexto de la educación a distancia

O objetivo da pesquisa foi analisar a atuação dos supervisores de ensino de um instituto multidisciplinar, no contexto da educação a distância. Por meio de um estudo de caso, foram analisadas as descrições de cargo desses profissionais. Em termos de suas funções, destacou-se que o supervisor é responsável por atividades operacionais e também estratégicas, sendo que houve uma ênfase em sua atuação como gestor e como detentor de competências gerenciais, bem como de aspectos técnicos, em detrimento de suas funções educacionais e seu papel político. Destaca-se a necessidade de maior espaço para a discussão acerca da atuação neste contexto, favorecendo a assunção de uma identidade profissional comprometida com os pressupostos da sociedade do conhecimento.

The aim of this paper was to analyze the performance of educational supervisors at a multidisciplinary institute in the context of distance education. The job descriptions of educational supervisors were analyzed in a case study. Their functions included operational and strategic activities, with emphasis on their managerial skills and the technical aspects at the expense of their educational functions and political role. The study highlights the need for more room for discussion about educational supervisors, encouraging the assumption of a professional identity committed with the propositions of the knowledge society.

El objetivo de la investigación ha sido analizar la actuación de los supervisores de enseñanza de un instituto multidisciplinario, en el contexto de la educación a distancia. Por medio de un estudio de caso se analizaron las descripciones de cargo de esos profesionales. En lo que concierne a sus funciones se destacó que el supervisor es responsable por actividades operativas y también estratégicas, y que hubo un énfasis en su actuación como gestor y como poseedor de competencias gerenciales, así como de aspectos técnicos, en detrimento de sus funciones educacionales y de su papel político. Se destaca la necesidad de mayor espacio para la discusión acerca de la actuación en este contexto, favoreciendo la asunción de una identidad profesional comprometida con los presupuestos de la sociedad del conocimiento.

Contribuições de uma experiência de estágio em educação a distância para a formação do profissional da informação / Las contribuciones de una experiencia en educación a distancia para la formación del profesional de la información / Contributions from a training course in long distance education for the training of information technology workers

Este estudo exploratório objetivou discutir uma experiência de estágio em educação a distância e suas contribuições na formação profissional de estudantes de um curso de Ciências da Informação e da Documentação (CID). Realizou-se uma análise descritiva das atividades desenvolvidas por três estagiários, tendo como corpus o plano de estágio, os relatórios periódicos desses estudantes e as transcrições das observações em supervisão. Notou-se que os alunos adquiriram conhecimentos técnicos e atitudinais para a atuação na área, possibilitando a construção de agentes qualificados para investigar questões emergentes nas áreas de informação, tecnologia e aprendizagem. Relatou-se, entre os estagiários, a apropriação de uma visão sistêmica acerca da gestão da informação em uma empresa da área de educação, possibilitando uma reflexão acerca dos valores desenvolvidos no meio organizacional e o impacto desta experiência na formação profissional de cada um.

This exploratory and descritive study aimed to discuss a training experience in long distance education and its contributions for students of Information Technology and Science of Documentation (CID). The corpus for analysis was the students' reports of the activities they performed and of their perceptions and their supervisiors' reports. From the analysis, it was noted that the students could acquire technical knowledge as well as develop appropriate attitude to work in the area, thus becoming qualified agents to investigate emerging issues in the areas of information, technology and learning. The trainees related they appropriated a systemic vision of information management in a private institution what provided a reflection on the values developed in the organizational environment and about the experience impact on their training.

Esto estudio exploratorio intenta examinar una experiencia de práctica en la educación a distancia, sus impactos y contribuciones en la formación de los estudiantes de la carrera Ciencias de la Información y Documentación (CID). De acuerdo con las actividades desarrolladas por los estudiantes, sus relatorías y observaciones en supervisiones, notose que los alumnos ganaran conocimientos técnicos para la actuación en la área, posiblilitando la construcción de agentes cualificados para investigar cuestiones emergentes en las áreas de información, tecnología y aprendizaje. Los estudiantes relataron la apropiación de una visión sistémica de que lo que se concibe como gestión de la información en una instituición de la educación, reflexionando sobre los valores desarrollados en el centro de organización y el impacto de esta experiencia en la formación profesional.

A formação profissional de estudantes de administração: uma experiência de estágio social com jovens abrigados / La formación profesional de estudiantes de administración: una experiencia de práctica social con jóvenes amparados / Professional training of business administration undergraduates: a social training experience with young inmates

Este trabalho objetiva descrever uma experiência de estágio e suas implicações para a formação profissional de estudantes de um curso de Administração de Empresas. Descreve-se uma experiência de estágio social de intervenção realizado junto a jovens vitimizados e em situação de risco psicossocial de abrigos públicos, em uma cidade do interior do Estado de São Paulo. A partir da perspectiva da Psicoeducação, os jovens atendidos e os estagiários são percebidos como sujeitos de interação e como co-construtores de seus desenvolvimentos, possibilitando uma mudança no modo como se concebe a inclusão social e a atuação do administrador. Esta experiência vem sendo observada como positiva para o processo de intervenção junto aos jovens e também como ferramenta de formação de administradores objetivando a preparação para a prática profissional e para os novos desafios do mercado de trabalho.

This paper describes a social training experience by business administration undergraduates. The subjects were young victims of abuse who had also suffered psychosocial hazard, now living in public homes, in a town upcountry the State of São Paulo. From the point of view of Psychoeducation, both the youths attended and the trainees are seen as subjects in an interaction and considered actors in their development, thus enabling a change in the way of perceving the social inclusion process and the manager's performance. This practice has been observed to be positive both for the intervention process as well as the education of business managers, and aims at preparing them for professional practice, and the new challenges of the work market.

Este trabajo trata de describir una experiencia de práctica y sus implicaciones en la formación profesional de estudiantes de un curso de Administración de Empresas. Se describe una experiencia de práctica social con jóvenes víctimas de abusos y/o abandono y en situación de riesgo psicosocial en abrigos públicos, en una ciudad del interior del Estado de São Paulo. A partir de la perspectiva de la Psicoeducación, los jóvenes atendidos y los practicantes son percibidos como sujetos de interacción y como co-constructores de sus desarrollos, posibilitando un cambio en el modo de concebir la inclusión social y la actuación del administrador. Esta experiencia ha sido observada como positiva para el proceso de interacción con los jóvenes y también como herramienta de formación de administradores buscando la preparación para la práctica profesional y para los nuevos desafíos del mercado de trabajo.